En Patrick & Sant SAS trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones donde sea necesario gestionar garantías, cambios o devoluciones. Por ello, establecemos las siguientes condiciones:  

✅ 1. Tiempo para Solicitud de Garantía 

🔹La solicitud de garantía debe realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de expedición de la factura.

🔹Pasado este tiempo no será posible procesar reclamos por garantía. 

✅ 2. Condiciones para Aplicar Garantía.  
La garantía aplicará únicamente en los siguientes casos: 

🔹Defectos de fabricación del producto. 

🔹Fallas técnicas atribuibles al origen del material.

🔹No aplica garantía cuando el daño sea consecuencia de uso indebido, manipulación inadecuada, instalación incorrecta, golpes, cortes, exposición a condiciones no recomendadas u otros factores externos no atribuibles al fabricante. 

✅ 3. Revisión al Momento de Recibir el Producto  
🔹Una vez recibido el material, el cliente deberá revisar externamente su contenido para verificar que se encuentra en perfectas condiciones.

🔹Si identifica irregularidades en el transporte o daños visibles, deberá reportarlo de inmediato al transportador y a Patrick & Sant SAS. 

✅ 4. Procedimiento para Solicitud de Garantía. 
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar lo siguiente:

🔹Fotografía o video donde se evidencie claramente la avería o defecto del producto.

🔹Número de factura o documento equivalente.

🔹Breve descripción del problema presentado.

🔹La información debe ser enviada al equipo de atención al cliente. 

✅ 5. Evaluación y Dictamen. 
Una vez recibida la evidencia inicial:

🔹El cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones para su revisión (si así es solicitado por Patrick & Sant SAS).

🔹Nuestro Departamento de Calidad realizará una evaluación técnica para determinar el origen de la avería.   

🔹Se emitirá un dictamen final, el cual definirá si la garantía aplica o no. 

✅ 6. Solución.  
En caso de aprobación de garantía, Patrick & Sant SAS procederá de acuerdo con una de las siguientes opciones:

🔹Cambio del producto por uno nuevo.

🔹Reparación del producto (cuando sea aplicable).

🔹Entrega de solución técnica o soporte correspondiente.  Si la garantía no aplica, se notificará al cliente el motivo y se retornará el producto.